door Michell Evans
1 april 2020
‘Hallo Michell. Ik bezit een kleine verzorgingssalon en ik ben eindelijk op het punt om selectief te zijn over welke nieuwe klanten ik zal nemen en over welke bestaande klanten ik moet bewaren.
Ik had net een vermindering van het personeel en we zijn overvol. Heeft u advies over hoe u kunt kiezen welke nieuwe klanten u moet maken? Heb je ideeën over hoe je bestaande klanten kunt benaderen die ik niet meer wil? Bedankt, K. Willis ”
Hallo meneer Willis. Dit is een geweldige tijd om ongewenste klanten uit te schakelen, een wachtlijst te starten, heel bijzonder te zijn over welke nieuwe huisdieren u zult accepteren en prijzen verhogen. Hoewel uw inkomsten misschien daal zijn, zijn uw opties overvloedig. Een prijsverhoging zal helpen om het verlies van arbeid te compenseren en er is nooit een betere tijd om de prijzen te verhogen dan wanneer u wordt geboekt. Een wijziging van het personeel kan invloed hebben op het moreel, maar een prijsverhoging zou de inkomsten van de resterende werknemers moeten verbeteren, waardoor hun loyaliteit hopelijk wordt veiliggesteld.
Het is nooit leuk om een klant te vertellen dat u niet langer geïnteresseerd bent in het onderhouden van hun huisdier. We verzorgen huisdieren omdat we om hen geven, maar er zijn zoveel andere factoren om te overwegen. Aan het einde van de dag doet uw personeel de arbeid. Uw beroepsbevolking gelukkig, gezond en fris houden, is misschien wel de beste manier om een langdurig personeel te behouden.
Grote honden eisen hun tol op de lichamen van de trimmers, evenals apparatuur, nutsvoorzieningen en benodigdheden. Overweeg een gewichtslimiet te implementeren. Dit kan zeker worden gebruikt voor het accepteren van nieuwe klanten, maar het is een beetje moeilijker om bestaande grote hondenklanten af te wenden. Een flinke prijsstijging kan sommigen van hen op zoek zijn naar een nieuwe verzorger sturen. Degenen die blijven zullen op zijn minst beter betalen.
Advertenties
Moeilijke huisdieren zijn een risico omdat ze verwondingen voor zichzelf en trimmers kunnen veroorzaken. Laten we eerlijk zijn; Sommigen kunnen ronduit gevaarlijk zijn. In sommige gevallen kan een trimmer dagen of weken aan het werk zijn vanwege een beet, gebroken vinger of getrokken spier, en niet te vergeten de hoofdpijn en de kosten van werknemerscompensatieclaims. Overweeg om sommige van deze huisdieren te laten gaan.
Ik suggereer niet dat u al uw speciale gevallen vertelt om een wandeling te maken. Ik heb heel weinig bruidegoten ontmoet die niet minstens een paar “speciale klanten” hebben. Je kent degenen; Je ziet ze op je boeken en je krimpt ineen en zet je grote kinderbroek aan en laat ze ze doen. Doe het dan helemaal opnieuw in zes weken. Het kan moeilijk zijn om deze klanten te vertellen dat u niet in staat bent om met hen te blijven werken. Maar in uw geval kan het nuttig zijn om het personeelstekort te gebruiken als een beleefde reden om ze te laten gaan. Door ze ook te verwijzen naar een vertrouwde verzorgingscollega of lokale dierenarts, die sedatie een optie kan zijn, kan ze enkele opties geven om verder te gaan.
Over zes weken gesproken, dit kan een goed criterium zijn voor het sorteren van klanten. Bijvoorbeeld: wanneer u nieuwe klanten accepteert, vertel ze dan over uw beleid om alleen nieuwe klanten te accepteren die minstens om de zes weken vooraf – boeken. Voor bestaande klanten kunt u hen ook informeren over nieuwe beleidsmaatregelen, zoals alle klanten nu moeten voor het boeken van minstens om de zes weken. Dit is een geweldige manier om klanten uit te laden die bellen – in klanten en/of willekeurig en overwoekerd.
Houd ook de goede tippers in de gaten! Er kunnen uitzonderingen worden gemaakt voor een klant die aanbiedt om te betalen voor gemiste afspraken of tips elke keer goed. Vergeet niet dat het alleen de klanten zijn die niet van plan zijn om vaste klanten te zijn die klachten zullen hebben over dit beleid. De kern van uw loyale klantenkring heeft geen problemen met dit beleid.
Een wachtlijst is een handig hulpmiddel voor het invullen van afspraken wanneer een bestaande klant beweegt of passeert. Het is ook een handig hulpmiddel om mensen ‘nee’ te vertellen zonder het echt te zeggen. Een ander voordeel van een wachtlijst is dat u de klanten elite lijken. Ze vertellen anderen graag dat hun trimmer een wachtlijst heeft. Omdat de klanten die op de wachtlijst staan niet weten waar ze op de lijst vallen, kunt u selectief zijn, zelfs wanneer u vanuit uw lijst werkt.
De menselijke klanten kunnen veel erger zijn dan hun huisdieren! Als een klant nooit tevreden is met uw service, altijd te laat is, is nee, op een regelmatige basis, is beledigend voor u of uw personeel, klaagt elke keer over de prijs of is gewoon moeilijk, het is OK om hen te vertellen dat ze moeten proberen Nog een trimmerder. Als, na het implementeren van een beleid dat uw klantenkring in een meer optimale klantenkring beperkt, u nog steeds een aantal ongewenste klanten hebt, moet u misschien gewoon een deel van hen in de ogen kijken en zeggen: “Dit werkt niet, u zou een andere moeten vinden trimmer ”.
Als je worstelt met het al dan niet ontslaan van een bepaalde klant, vraag jezelf dan af of je verdrietig of opgelucht zou zijn als ze je zouden vertellen dat ze niet terug zouden komen. Als het antwoord is opgelucht, stuur ze dan inpakken. Als het antwoord triest is, moet je misschien proberen een bepaald beleid op te leggen aan die persoon om ze meer aanvaardbaar te maken voor het bedrijf.
Al met al is dit een goede plek om zaken te doen. Het is een luxe om de kracht te hebbennull
Leave a Reply